Défense du consommateur

En cas de litige, n’hésitez pas à faire appel à une association de consommateurs. Quinze organisations de consommateurs, régies par la loi de 1901, sont officiellement agréées au plan national pour représenter les consommateurs et défendre leurs intérêts.

Outre leurs activités au plan national (études, recherches, représentation dans de multiples instances officielles ou privées, information et formation des consommateurs), les mouvements sont présents au niveau local à travers de très nombreuses associations.

La plupart des structures locales tiennent des permanences pour aider les particuliers à résoudre leurs problèmes de consommation. Assurées par des militants, ces permanences fonctionnent à des jours et heures variables (renseignez-vous par téléphone). Pour le traitement de dossiers litigieux, il vous sera demandé une contribution à la vie de l’association sous forme d’adhésion.

Vous pouvez également interroger le CNAFAL ou un Centre technique régional de la consommation (CTRC) .

Voici les coordonnées  :

ORGANISATIONS NATIONALES

CNAFAL (Conseil national des associations familiales laïques)

19, rue Robert-Schumann, 94270 Le Kremlin-Bicêtre
Tél. : 01 47 00 02 40 Fax : 01 47 00 01 86
E-mail : cnafal@cnafal.net
Internet : www.cnafal.org

Pour connaître l’adresse des associations de consommateurs les plus proches de votre domicile, vous pouvez consulter l’outil mis à disposition sur Conso.net, le site édité par l’Institut national de la consommation (INC).

 

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